Intentas abrir una página o ver contenido en una aplicación y aparece un error. ¿Significa que tu internet está fallando? No necesariamente. Puede existir un problema con la plataforma, con tu dispositivo o con la conexión. En algunos casos, también puede haber una restricción de acceso ordenada por las autoridades.
Conocer estas diferencias te ayuda a identificar el problema y solicitar el soporte adecuado.
¿Por qué existen bloqueos en Colombia?
Los proveedores de internet deben cumplir las disposiciones legales y las órdenes de las autoridades competentes. Entre los casos que pueden exigir restricciones están los sitios con material de abuso sexual infantil, las apuestas no autorizadas y determinados servicios que retransmiten contenidos sin autorización.
Estas restricciones tienen fundamentos diferentes: proteger a los menores, combatir el juego ilegal o hacer cumplir decisiones sobre derechos de autor.
Protección de niños, niñas y adolescentes
La normativa colombiana exige que los proveedores de internet implementen medidas técnicas para impedir el acceso a sitios con material de abuso sexual infantil. También contempla mecanismos de filtrado para prevenir que los menores accedan a pornografía.
El bloqueo obligatorio de contenido ilegal y los controles parentales cumplen funciones diferentes. Los controles parentales permiten a las familias establecer restricciones adicionales según la edad y las necesidades de sus hijos. Decreto 1078 de 2015, artículos 2.2.10.2.2 y 2.2.10.3.1 — MinTIC.
Apuestas por internet no autorizadas
En Colombia existen operadores autorizados para ofrecer apuestas por internet. Las medidas de bloqueo se dirigen a sitios que operan o promocionan juegos de suerte y azar sin autorización.
Coljuegos identifica estos sitios y gestiona las solicitudes de bloqueo mediante los procedimientos establecidos con las autoridades y los proveedores de internet. Información oficial de Coljuegos.
Magis TV: un caso relacionado con derechos de autor
Magis TV es un ejemplo concreto de una plataforma involucrada en una decisión judicial en Colombia.
En una sentencia del 25 de noviembre de 2024, la Dirección Nacional de Derecho de Autor determinó que un distribuidor retransmitía señales de DIRECTV sin autorización. El fallo ordenó a los proveedores de internet que operan en Colombia bloquear permanentemente las direcciones IP y URL enumeradas en la decisión, vinculadas al servicio Magis TV. Sentencia oficial, radicado 1-2021-120886, numeral quinto.
Por eso, una restricción de acceso a las direcciones comprendidas en esa orden puede responder al cumplimiento de una decisión judicial. Contratar un servicio de internet no garantiza el acceso a plataformas sujetas a restricciones legales.
Sin embargo, un error al abrir una aplicación no demuestra por sí solo que haya un bloqueo: es necesario revisar el caso.
¿El proveedor puede bloquear cualquier página?
El usuario tiene derecho a acceder a contenidos, aplicaciones y servicios legales. La regulación de la CRC establece que el operador no puede limitar ese acceso salvo por disposición legal o reglamentaria. Resolución CRC 5050, artículo 2.1.10.10.
También pueden existir filtros que el usuario haya activado, como controles parentales. Por eso, al revisar una restricción conviene identificar su causa: una orden aplicable, una configuración de protección o un problema técnico.
¿Qué hacer si una página o aplicación no funciona?
Antes de asumir que tu conexión está fallando:
- Comprueba si puedes abrir otras páginas. Si varias funcionan normalmente, el problema podría estar limitado a un sitio o aplicación.
- Revisa el mensaje que aparece. Una notificación de restricción, un error de inicio de sesión y un aviso de mantenimiento requieren revisiones distintas.
- Prueba en otro dispositivo conectado a tu misma red. Esto ayuda a identificar si el inconveniente está en un equipo específico.
- Contacta al soporte de Red Planet. Indica el nombre de la página o aplicación, la hora del inconveniente y el mensaje de error.
Una captura del aviso puede ayudar al diagnóstico, siempre que no incluya contraseñas, datos bancarios u otra información sensible.
Si se confirma que existe una orden de bloqueo aplicable, la atención del caso debe respetar esa restricción.
Spam y fraude: ¿cómo protegerte?
Los bloqueos legales de páginas no eliminan todos los riesgos de internet. Un mensaje publicitario no deseado, un correo fraudulento y una aplicación insegura son situaciones diferentes.
El phishing ocurre cuando alguien suplanta a una persona o entidad para engañarte y obtener tus datos. Puede llegar mediante un mensaje que te invita a abrir un enlace o ingresar tus credenciales en una página falsa. COLCERT dispone de un canal para reportar estos casos. Cómo reportar phishing — COLCERT.
Para reducir riesgos:
- Comprueba quién envía un mensaje antes de abrir enlaces o archivos.
- Ingresa a tus cuentas desde la aplicación o dirección que conoces.
- Evita instalar aplicaciones de procedencia desconocida o desactivar las protecciones de tu dispositivo para instalarlas.
- No entregues contraseñas ni códigos de verificación a quien te los solicite por un mensaje inesperado.
Si deseas reducir el contacto comercial o publicitario, puedes consultar el Registro de Números Excluidos de la CRC. Este permite registrar preferencias sobre llamadas, mensajes y correos comerciales; no reemplaza las medidas de protección frente al fraude. Registro de Números Excluidos — CRC.
¿Necesitas ayuda para identificar el problema?
Si una página o aplicación no abre, comunícate con soporte de Red Planet para solicitar una revisión. Distinguir entre una falla de conexión, un inconveniente de la plataforma y una restricción legal permite atender tu caso con información clara.
