Preguntas Frecuentes
SOLICITUD DE INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO
- Ofrecemos servicios de internet y televisión digital.
- Ofrecemos servicios de internet en fibra óptica e inalámbrico para zonas más alejadas.
- Para agilizar tu solicitud, envíanos la ubicación 📍 donde deseas instalar el servicio y el tipo de servicio que requieres (hogar, comercial, corporativo, a la medida).
DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA CONTRATAR EL SERVICIO
PLAN HOGAR
• Cédula de ciudadanía.
• Recibo de servicio público de la dirección donde se va a instalar el servicio de internet.
• Firmar contrato de servicios.
• Realizar el pago de la instalación por alguno de nuestros medios de pago.
Nota importante:
• Previamente se realiza viabilidad técnica con la ubicación y requerimiento del cliente.
• Sujeto a cobertura.
¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO?
• Link de Pagos
• Transferencia bancaria o consignación.
Bancolombia Ahorros #58332180787
Davivienda Ahorros #084200089575
• PSE
¿HAY CLÁUSULA DE PERMANENCIA?
- No hay cláusula de permanencia cuando se realiza el pago de los cargos asociados a la conexión del servicio y/o arrendamiento de los equipos instalados.
- Se puede generar cláusula de permanencia mínima por descuentos del cargo de conexión o de instalación y/o por arrendamiento de equipos.
¿CUÁNDO SE REALIZA LA INSTALACIÓN?
A partir de que se formaliza la solicitud contamos con 15 días hábiles para instalar, sin embargo, puede ser antes, en cualquier caso, nos comunicamos para confirmar la visita.
¿CUÁNTAS MEGAS TIENE EL INTERNET DE RED PLANET?
En nuestros servicios para hogar y comercial ofrecemos planes desde 100 Mbps en fibra óptica, para corporativos desde 300 Mbps en fibra óptica y en nuestros servicios inalámbricos ofrecemos planes desde 20 Mbps.
¿CUÁNDO LLEGA LA FACTURA DEL SERVICIO CON RED PLANET?
Nuestros ciclos de facturación inician los 1 del mes y finalizan el ultimo día del mes.
¿ESTOY PAGANDO ADELANTADO?
Nuestro servicio es pospago, es decir, que el servicio se paga mes vencido.
